Condiciones generales de contratación: por qué copiar las de otra empresa sale caro

Es habitual que una empresa que empieza a facturar de forma recurrente busque unas condiciones generales de contratación en internet, las adapte con el nombre de su empresa y las publique en su web. El problema aparece cuando surge la primera incidencia y hay que aplicarlas de verdad.

Unas condiciones copiadas de otro sector suelen fijar plazos de entrega, garantías o formas de pago que no coinciden con la operativa real del negocio, lo que las vuelve inaplicables o, peor, contradictorias con lo que la empresa comunica por otro lado a sus clientes.

También es frecuente que incluyan cláusulas limitativas de responsabilidad redactadas para otro tipo de actividad, que un juzgado puede declarar abusivas si el cliente es un consumidor, o simplemente ineficaces si no se han incorporado correctamente al contrato (aceptación expresa, entrega previa, redacción clara).

Redactar unas condiciones generales a medida no es mucho más caro que adaptar unas ajenas, y evita descubrir sus fallos precisamente cuando ya hay un conflicto sobre la mesa.