Producto defectuoso dentro de garantía: qué tiene que hacer el vendedor

Cuando un producto se estropea dentro del periodo de garantía, muchos vendedores intentan derivar la reclamación al fabricante, alargando el proceso más de lo que la ley permite.

La normativa de consumo establece que el consumidor puede dirigirse directamente al vendedor, no solo al fabricante, y que le corresponde a él (no al comprador) demostrar que el defecto no existía en el momento de la entrega si aparece dentro de los primeros meses de garantía.

El consumidor puede elegir, en primer lugar, entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de las dos opciones sea imposible o desproporcionada; solo si ninguna de las dos resulta satisfactoria puede exigirse la rebaja del precio o la resolución del contrato con devolución del importe.

Guardar el ticket o factura, y documentar por escrito la primera reclamación al vendedor, es lo que permite después, si hace falta, acreditar que la reclamación se hizo dentro de plazo y que fue el vendedor quien no resolvió la incidencia correctamente.