Reclamaciones de consumo

¿Cuándo acudir?

Un vuelo se retrasó varias horas y la aerolínea no ha ofrecido ninguna compensación.
Alguien sospecha que su hipoteca tiene una cláusula abusiva y quiere que se la revisen.
Un electrodoméstico se ha estropeado dentro de garantía y el vendedor no responde.
Alguien compró unos muebles a medida que llegaron con siete meses de retraso y quiere reclamar una compensación.
Una persona pagó gastos de formalización de su hipoteca que, según la jurisprudencia actual, debería haber asumido el banco.
Un consumidor ha comprado un curso online que no se corresponde con lo publicitado y quiere ejercer su derecho de desistimiento.

La normativa de consumo protege al usuario frente a cláusulas abusivas, productos defectuosos y servicios que no se prestan como se contrataron, y en muchos casos la ley pone la carga de la prueba del lado del profesional o la empresa, no del consumidor.

En vuelos, la compensación por retraso o cancelación está regulada por normativa europea y suele ser una cantidad fija según la distancia del vuelo, con independencia del precio pagado por el billete; la aerolínea solo se libra si el retraso se debe a circunstancias extraordinarias.

En cláusulas hipotecarias y de préstamos, los tribunales llevan años anulando cláusulas suelo, gastos de formalización repercutidos indebidamente al cliente, o intereses de demora desproporcionados, y muchas reclamaciones que parecen complicadas tienen ya un criterio judicial consolidado a favor del consumidor.